Būdama viena didžiausių Lietuvos įmonių, „Omnitel“ savo teikiamomis telekomunikacijų paslaugomis ir diegiamomis technologijomis prisideda prie Lietuvos ekonominės ir socialinės pažangos – suteikia galimybę žmonėms bendrauti nepaisant geografinių atstumų, pasiekti darbui ir mokymuisi reikalingus informacijos išteklius, sumažina kelionių poreikį, padeda taupyti laiką, pinigus ir energijos išteklius.

 

„Omnitel“ atsakingai elgiasi kasdienėje veikloje bendradarbiaudama su šiomis suinteresuotomis grupėmis:

 

„Omnitel“ yra viena daugiausiai investuojančių šalies bendrovių – iš viso nuo veiklos pradžios iki 2009 m. pabaigos bendrovė investavo 1707,6 mlrd. Lt.

2010 m. „Omnitel“ investavo 56,6 mln. Lt, iš jų 38,06 mln. – į tinklo plėtrą ir jo priežiūrą. „Omnitel“ užtikrina 99,96 proc. mobiliojo ryšio ir mobiliojo interneto padengimą pagal teritoriją ir 100 proc. pagal gyventojų skaičių. 2010 m. pabaigoje veikė 626 3G ryšio bazinės stotys (272 miestuose).

„Omnitel“ investicijos užtikrina pagrindinių bendrovės paslaugų – mobiliojo ryšio ir mobiliojo interneto – prieinamumą visoje šalies teritorijoje ir tiesiogiai daro įtaką valstybės mobiliojo ryšio skverbties rodikliams, prisideda prie šalies ekonomikos augimo ir didesnio konkurencingumo.

 

 

2010 m. „Omnitel“ daug dėmesio skyrė dialogui su suinteresuotomis grupėmis, ypač klientais.

 

2009 m. „Omnitel“ pirmoji ir vienintelė Lietuvoje verslo įmonės svetainė, kurioje suteikiama galimybė komentuoti „Omnitel“ paslaugas, naujienas ir visą informaciją, esančią oficialioje interneto svetainėje www.omnitel.lt. 2010 m. „Omnitel“ interneto svetainėje sulaukėme vidutiniškai daugiau kaip 1100 lankytojų komentarų per mėnesį, o į daugiau nei 70 proc. komentarų atsakė mūsų darbuotojai.

 

Kas mėnesį www.omnitel.lt lankytojai rašo daugiau nei 1100 komentarų dėl svetainėje pateiktos informacijos aiškumo (paspaudę nuorodą „Ar ši informacija Jums aiški?“).

 

„Omnitel“ turi puslapį socialiniame tinkle „Facebook“ (www.facebook.com/omnitel). „Facebook“ itin populiarus Lietuvoje – jame apie 740 tūkst. lietuviškų įmonių ir žmonių profilių bei puslapių. Mūsų puslapis „Facebook“ 2010 m. sausį turėjo 640 gerbėjų, o 2010 m. gruodžio pab. – net 38 tūkstančius. Panašus skaičius žmonių mėgsta ir Ežio puslapį „Facebook“. „Facebook“ sužinome žmonių nuomones apie pateiktus pasiūlymus bei paslaugas. Ši informacija padeda tobulinti veiklos procesus, todėl „Facebook“ rengiame įvairias apklausas. Be abejo, „Facebook“ naudojamas ir skleidžiant bendrovės naujienas ir informaciją, jame rengiami konkursai, kuriamos pramoginės aplikacijos, tačiau svarbiausia „Facebook“ visgi bendrauti su savo esamais ir potencialiais klientais, užsitikrinti grįžtamąjį ryšį, kurti ir palaikyti santykius su jais.

 

Kita svarbi funkcija – klientų aptarnavimas. Klientų aptarnavimo specialistai taip pat aktyviai įsitraukė į bendrovės komunikaciją „Facebook“ tinkle, susisiekti su jais klientai gali iš „Facebook“ puslapio, jame užpildę specialią užklausos formą, – tai patogu žmogui, kuris, kilus klausimų, gali su mumis susisiekti neišeidamas iš „Facebook“.

 

Su „Omnitel“ susijusią filmuotą medžiagą (reklaminius klipus, video iš renginių ir kt.) dedame į oficialų „Omnitel“ kanalą didžiausioje pasaulyje videosvetainėje „Youtube“. „Omnitel“ kanale www.youtube.com/omnitelofficial esančius filmukus žmonės kas mėnesį vidutiniškai peržiūri 34 000 kartų.

 

„Omnitel“ įtraukia klientus į paslaugų plėtros procesą atlikdama:

Klientai apklausų būdu mums padėjo sukurti „idealią“ sąskaitą, kurią išrašėme jau už 2010 sausio mėn. paslaugas. Taip pat teikiame naujas paslaugas ir, atsižvelgdami į klientų išsakytus komentarus ir siūlymus, jas tobuliname (pvz., nauja paslauga „Muzikos nuoma“). Per „Idėjų fabriką“ skatiname dalintis idėjomis: kokios paslaugos turėtų būti sukurtos ar koreguotos.

 

2010 m. pirmą kartą bendrovė surengė Programėlių dirbtuves. Visą savaitgalį vykusiame renginyje dalyvavo 70 entuziastų, buvo pristatyta 50 idėjų. 23 atrinktas idėjas šeštadienį ir sekmadienį kūrėjų komandos mėgino paversti veikiančiomis programomis. Šio renginio tikslas buvo įkvėpti jaunus žmones kurti ir pasiūlyti šalies gyventojams vertingų, gyvenimą palengvinančių naujovių. Renginio metu komandos pristatė 22 darbus. Įvertinę sukurtas programėles pagal unikalumą Lietuvoje, galimą vartotojų auditoriją, naudą bei kūrybiškumą, ekspertai išrinko laureatus trijose skirtingose kategorijose. Kiekvienos kategorijos nugalėtojams teko po 5 tūkst. litų.

 

 

Iš 2009 m. plėtoto dialogo gimė veiklos kryptys, kurias „Omnitel“ pradėjo įgyvendinti 2009-aisiais, vykdė 2010 metais ir tęs 2011-aisiais, gerindama neįgalių žmonių aptarnavimą:

Keliamas tikslas – tapti labiausiai neįgaliųjų poreikius atitinkančia organizacija telekomunikacijų rinkoje.

 

Dialogo ir partnerystės su visuomene srityje veiksmų nauda įmonei:

 

„Omnitel“ vadovaujasi sąžiningumo, skaidrumo ir etikos principais grįstu klientų aptarnavimo standartu. Reguliariai atliekami klientų nuomonės tyrimai, kuriais remiantis tobulinamas aptarnavimas.

 

 

„Omnitel“ laiduoja, kad informacija apie paslaugas – tarifus, paslaugų teikimo sąlygas, apmokėjimo būdus – klientams būtų pateikta aiškiai ir laikantis asmens duomenų saugumo principų.

Informacija apie paslaugų įkainių pokyčius vartotojams teikiama SMS žinutėmis, paštu, interneto svetainėje www.omnitel.lt, joje esančioje savitarnos dalyje ir kliento nurodytu el. paštu (jei el. paštu siunčiama apmokėjimo sąskaita).

Instrukcijas, kaip naudotis mobiliaisiais įrenginiais ir paslaugomis, informaciją apie taupymo būdus ir saugų paslaugų naudojimą teikiame internete ir klientų aptarnavimo vietose.

 

 

Atsižvelgdama į klientų poreikius, „Omnitel“ investuoja į informacijos prieinamumą visiems gyventojams, nesvarbu, kokia jų tautybė ir gyvenamoji vieta. Klientų aptarnavimo centro telefonu 1533 konsultuojama lietuvių, anglų ir rusų kalbomis visą parą.

 

Klientai gali įvairiais būdais išsakyti nuomonę apie „Omnitel“ klientų aptarnavimą, produktus ir paslaugas. Apie GSM paslaugų sutrikimus galima pranešti paskambinus nemokamu trumpuoju numeriu 119, apie kitas paslaugas – Klientų aptarnavimo centro numeriais 1533 arba (8 698) 63 333, kurie veikia 7 dienas per savaitę, 24 valandas per parą. Taip pat galima kreiptis el. paštu info@omnitel.net arba faksu (8 5) 274 55 74. Klientai gali rasti informacijos, administruoti paslaugas savitarnos numeriais: 1566, 1544, 1517, kreiptis per www.omnitel.lt elektronines formas bei bendrauti su mumis ir sekti naujienas „Facebook“.

 

2010 m. „Omnitel“ turėjo didžiausią klientų aptarnavimo ir prekybos tinklą tarp visų mobiliojo ryšio operatorių Lietuvoje:

 

Siekiame tapti pasaulinio lygio paslaugų bendrove, todėl atsižvelgdami į klientų patirtį ir nuomonę tobuliname aptarnavimą ir paslaugas. Visi „Omnitel“ vadovai, rinkodaros darbuotojai kartą per ketvirtį lankosi klientų aptarnavimo vietose ir dirba kartu su klientus aptarnaujančiais darbuotojais. Vadovams ir rinkodaros darbuotojams ši iniciatyva padeda geriau suprasti darbą su klientais, klientų poreikius. Darbuotojams suteikia galimybę įsitraukti į paslaugų kūrimą, išsakyti savo komentarus. Po vizitų vadovai savo įžvalgas skelbia intranete, su jomis susipažinti ir jas įvertinti gali visi darbuotojai. Įžvalgas taip pat gali pateikti visi darbuotojai.

 

Vidinis „Net Promoter Score“ (NPS) yra priemonė darbuotojų ambasadorystei nustatyti – ar darbuotojai patenkinti ir tiki kompanija. 2010 m. šis rodiklis pradėtas skaičiuoti įmonės viduje. Tyrime klausiama, ar darbuotojai rekomenduotų „Omnitel“ kaip darbdavį ir kaip mobiliojo ryšio operatorių. Savanoriškai apklausoje kas mėnesį dalyvauja apie 60 proc. įmonės darbuotojų. Apklausa yra anoniminė, o rezultatai viešai aptariami intranete. Ši rodiklis labai svarbus siekiant tapti pasaulinio lygio paslaugų bendrove, nes įvairūs tyrimai rodo, jog darbuotojų pasitenkinimo rodiklis tiesiogiai koreliuoja su klientų pasitenkinimo rodikliu.

 

 

Teikdami paslaugas, kurios apima daugelį gyvenimo sričių – namus, laisvalaikį, darbą, mokslą, verslą, – įsipareigojame užtikrinti jų saugumą, tam reikalingus įrankius ir klientų duomenų konfidencialumą.

 

„Omnitel“, laiduodama klientų duomenų konfidencialumą, laikosi visuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų reikalavimų, taip pat ir Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimų. 2010 m. „Omnitel“ nebuvo nustatyta jokių pažeidimų, susijusių su klientų ar jų duomenų saugumu.

 

Sparčiai plintant piktybinėms programoms, savo klientams „Omnitel“ rekomenduoja telefonuose naudoti mobiliąją antivirusinę apsaugą. Bendrovė savo interneto svetainėje www.omnitel.lt yra pateikusi informacijos, kaip virusai patenka į telefoną, jų pavojų, patarimų, kaip apsisaugoti, taip pat rekomenduoja antivirusinių programų bei bandomųjų šių programų versijų, kurias galima atsisiųsti iš puslapio.

 

Nuo 2009 m. svetainėje www.omnitel.lt veikia nauja išsami informacinė skiltis apie mobilųjį ryšį, elektromagnetines bangas, naudojimosi ribojimus, panaudotus mobiliuosius telefonus ir baterijas.

 

„Omnitel“ taip pat yra pasirašiusi Nacionalinį elgesio kodeksą dėl saugaus nepilnamečių mobiliojo ryšio naudojimo ir aktyviai dalyvauja saugesnio interneto iniciatyvoje „Draugiškas internetas“.