„Omnitel“ dalyvavimą Lietuvos visuomeniniame gyvenime lemia bendrovės strateginis siekis diegiamomis inovacijomis, paslaugomis ir patirtimi prisidėti prie šalies socialinės aplinkos gerinimo, žinių visuomenės kūrimo ir skaitmeninės atskirties mažinimo.
Siekis būti atsakinga bendrove yra apibrėžtas „Omnitel“ vizijoje:
„Mes esame pasaulinio lygio paslaugų bendrovė, pripažinta industrijos lyderė. Didžiuojamės būdami telekomunikacijų pionieriai, kuriantys naujoves, patikimi ir draugiški vartotojui. Esame atsakingi, savo elgesį grindžiame tvirtomis vertybėmis ir verslo principais.“
Siekis būti atsakinga bendrove yra apibrėžtas „Omnitel“ vizijoje:
„Mes esame pasaulinio lygio paslaugų bendrovė, pripažinta industrijos lyderė. Didžiuojamės būdami telekomunikacijų pionieriai, kuriantys naujoves, patikimi ir draugiški vartotojui. Esame atsakingi, savo elgesį grindžiame tvirtomis vertybėmis ir verslo principais.“
Bendrovės atsakomybė dėl visuomenės yra įgyvendinama per socialinio rėmimo ir socialinės partnerystės projektus, diegiant skaitmeninę atskirtį mažinančias paslaugas ir didinant prieinamumą, dalijantis patirtimi ir žiniomis su visuomeniniais partneriais.
Pagrindiniai 2009 m. „Omnitel“ bendruomeniniai partneriai:
Socialinės aplinkos gerinimas, visuomenės pažangos skatinimas, informacinės visuomenės kūrimas
Visuomeninė organizacija „Gelbėkit vaikus“ – visuomeninis partneris, su kuriuo „Omnitel“ vykdo ilgalaikę iniciatyvą „Augink atsakingai“, skirtą mažinti vaikų fizines bausmes ir ugdyti naują kuriančią kartą.
VšĮ „Pilietinės minties institutas“ – „Omnitel“ buvo šio instituto rengiamo konkurso „Padovanok Lietuvai viziją“ partneris.
Lietuvos Junior Achievement – su didžiausia nevalstybine verslo ir ekonominio švietimo organizacija Lietuvoje „Omnitel“ sieja 3 metų partnerystė rengiant verslo čempionatą Lietuvos mokiniams ir studentams.
Šiaulių universiteto tęstinių studijų centras. Kartu vykdomas ES finansuojamas projektas „Palankios šeimai darbovietės kūrimas ir kokybiško užimtumo skatinimas šalyje per socialinę partnerystę“.
„Lietuvos kochlearinių implantų naudotojų asociacija“ – bendradarbiaujant su šia organizacija „Omnitel“ parėmė 20-ies kurčių vaikų kochlearinės implantacijos operacijas ir reabilitaciją 2009 m.
Asociacija „Langas į ateitį“ – „Omnitel“ yra aljanso iniciatorius ir vienas iš narių. Bendrovė daugiau nei 6 metus dalyvauja „Lango į ateitį“ valdyboje bei vykdomuose skaitmeninės atskirties mažinimo ir visuomenės el. raštingumo skatinimo projektuose.
Asociacija „Infobalt“ – „Omnitel“ yra asociacijos narys ir dalyvauja „Infobalt“ vykdomoje informacinės visuomenės ir žinių ekonomikos skatinimo veikloje.
Nacionalinis projektas „Saugesnis internetas“ – „Omnitel“ yra šio projekto partneris.
Lietuvos neįgaliųjų draugija, Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjunga – su šiomis organizacijomis 2009 m. vykdytas dialogas, siekiant pagerinti žmonių su negalia aptarnavimo kokybę.
Lietuvos Respublikos policijos departamentas ir 60 Lietuvos savivaldybių bei seniūnijų – kartu su „Omnitel“ įgyvendino projektą „Vienkiemių saugumas“ ir atokiuose vienkiemiuose gyvenantiems žmonėms išdalijo 2000 mobiliųjų telefonų.
VšĮ „Pilietinės minties institutas“ – „Omnitel“ buvo šio instituto rengiamo konkurso „Padovanok Lietuvai viziją“ partneris.
Lietuvos Junior Achievement – su didžiausia nevalstybine verslo ir ekonominio švietimo organizacija Lietuvoje „Omnitel“ sieja 3 metų partnerystė rengiant verslo čempionatą Lietuvos mokiniams ir studentams.
Šiaulių universiteto tęstinių studijų centras. Kartu vykdomas ES finansuojamas projektas „Palankios šeimai darbovietės kūrimas ir kokybiško užimtumo skatinimas šalyje per socialinę partnerystę“.
„Lietuvos kochlearinių implantų naudotojų asociacija“ – bendradarbiaujant su šia organizacija „Omnitel“ parėmė 20-ies kurčių vaikų kochlearinės implantacijos operacijas ir reabilitaciją 2009 m.
Asociacija „Langas į ateitį“ – „Omnitel“ yra aljanso iniciatorius ir vienas iš narių. Bendrovė daugiau nei 6 metus dalyvauja „Lango į ateitį“ valdyboje bei vykdomuose skaitmeninės atskirties mažinimo ir visuomenės el. raštingumo skatinimo projektuose.
Asociacija „Infobalt“ – „Omnitel“ yra asociacijos narys ir dalyvauja „Infobalt“ vykdomoje informacinės visuomenės ir žinių ekonomikos skatinimo veikloje.
Nacionalinis projektas „Saugesnis internetas“ – „Omnitel“ yra šio projekto partneris.
Lietuvos neįgaliųjų draugija, Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjunga – su šiomis organizacijomis 2009 m. vykdytas dialogas, siekiant pagerinti žmonių su negalia aptarnavimo kokybę.
Lietuvos Respublikos policijos departamentas ir 60 Lietuvos savivaldybių bei seniūnijų – kartu su „Omnitel“ įgyvendino projektą „Vienkiemių saugumas“ ir atokiuose vienkiemiuose gyvenantiems žmonėms išdalijo 2000 mobiliųjų telefonų.
Kultūra
VšĮ „Vilnius – Europos kultūros sostinė 2009“: „Omnitel“ – mobiliosios medijos partneris; per 2009 m. apie šios programos renginius Lietuvoje išsiuntėme klientams 10 milijonų SMS žinučių.
Sportas
Lietuvos futbolo federacija: kartu organizuojame didžiausią Baltijos šalyse vaikų futbolo turnyrą „Ežiogolas“.
Lietuvos krepšinio federacija: esame ilgamečiai nacionalinės vyrų krepšinio rinktinės rėmėjai.
Lietuvos tautinis olimpinis komitetas: esame ilgamečiai Lietuvos olimpinio sporto rinktinių rėmėjai.
Lietuvos krepšinio federacija: esame ilgamečiai nacionalinės vyrų krepšinio rinktinės rėmėjai.
Lietuvos tautinis olimpinis komitetas: esame ilgamečiai Lietuvos olimpinio sporto rinktinių rėmėjai.
Dialogas su visuomene
2009 m. „Omnitel“ buvo aktyvaus dialogo metai su vietos bendruomenėmis, nevyriausybinėmis ir vyriausybinėmis organizacijomis.
- 2009 m. „Omnitel“ aktyviai dalyvavo Nacionaliniame atsakingo verslo įmonių tinkle (NAVĮT) ir nuo 2009 m. rugsėjo pusmetį koordinavo tinklo veiklą. Dalyvaudama šioje veikloje, „Omnitel“ skatina dialogą ir dalijimąsi ĮSA patirtimi Lietuvoje.
- 2009 m. „Omnitel“ pradėjo aktyvų dialogą su žmonėmis, turinčiais negalią. Surengti susitikimai su Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos, Lietuvos kurčiųjų draugijos, Lietuvos neįgaliųjų draugijos bei Neįgaliųjų departamento atstovais, aiškinomės pagrindines žmonių su negalia problemas ir ką gali bendrovė keisti bei tobulinti aptarnaudama klientus, kad patenkintų žmonių su negalia poreikius.
- Vykdant projektą „Vienkiemių saugumas“ nacionaliniu ir regioniniu mastu buvo užmegztas dialogas su vyriausybinėmis institucijomis – Policijos departamentu, rajonų savivaldybėmis ir seniūnijomis.
- Svarbiausia grupe, kuriai buvo skirta daugiausia dėmesio, o dialogui net sukurtos specialios formos, tapo esami ir potencialūs klientai:
- 2009 m. sudarėme galimybę komentuoti „Omnitel“ paslaugas, naujienas ir visą informaciją, esančią „Omnitel“ interneto svetainėje. Per 3,5 mėnesio gauta 2400 aktyvių komentarų, į 70 proc. jų atsakyta. Tai drąsus ir unikalus žingsnis – atsiverti vartotojų skundams ir siūlymams, kad galėtume taisyti klientų įvardijamus organizacijos trūkumus.
- Įtraukėme klientus į paslaugų plėtros procesą per:
- reguliarius tyrimus (klientų aptarnavimo centro, salonuose ir verslo klientų)
- tyrimus pagal poreikį (apklausa, kaip tobulinti „Omnitel“ sąskaitas)
- Klientų apklausa mums padėjo sukurti „idealią“ sąskaitą, kurią išrašėme jau už 2010 sausio mėn. paslaugas.
- Išbandėme naujas paslaugas ir tobulinome jas pagal klientų išsakytus komentarus ir siūlymus (tokiu principu pristatyta nauja paslauga „Muzikos nuoma“).
Socialiai atsakinga rinkodara
„Omnitel“ 2009 m. suteikė paslaugų, pritaikytų specifinių poreikių grupėms:
- Nedarbo draudimas klientams, praradusiems darbą. Visiems „Omnitel“ vartotojams, pristačiusiems oficialius dokumentus apie nedarbą, bendrovė suteikė galimybę 6 mėnesius skambinti nemokamai. Šia galimybe iš viso pasinaudojo 2384 klientai.
- Planas studentams: specialus mokėjimo planas, pritaikytas klientams, gaunantiems mažas pajamas.
- Vienkiemių projektas: 2000 nemokamų telefonų ir metai nemokamų išankstinių paslaugų vienkiemių gyventojams visoje Lietuvoje (bus plačiau).
- Planas pensinio amžiaus žmonėms: specialus išankstinio mokėjimo planas kartu su „IKI“.
Pagrindiniai visuomeniniai projektai
NAVĮT (Nacionalinio verslo įmonių tinklo) koordinavimas 2009 m. rugsėjis–2010 m. kovas:
- mėnesiniai tinklo narių susirinkimai „Omnitel“;
- metinės ĮSA konferencijos (2009 11 30) „Savanorystės vertė verslui ir visuomenei ekonominės krizės metu“ organizavimas kartu su JTVP, Investors‘s Forum ir kitais NAVĮT nariais;
- metinio NAVĮT vadovų susitikimo, skirto ĮSA ir tinklo prioritetams 2010 m., koordinavimas.
- mėnesiniai tinklo narių susirinkimai „Omnitel“;
- metinės ĮSA konferencijos (2009 11 30) „Savanorystės vertė verslui ir visuomenei ekonominės krizės metu“ organizavimas kartu su JTVP, Investors‘s Forum ir kitais NAVĮT nariais;
- metinio NAVĮT vadovų susitikimo, skirto ĮSA ir tinklo prioritetams 2010 m., koordinavimas.
Dialogas su neįgaliaisiais. Iš 2009 m. plėtoto dialogo radosi veiklos kryptys, kurias „Omnitel“ pradėjo įgyvendinti 2009 metais ir tęs 2010-aisiais, gerindama žmonių su negalia aptarnavimą:
* aptarnaujančio personalo mokymai, kaip bendrauti su neįgaliaisiais ir teikti jiems paslaugas;
* klientų aptarnavimo ir informavimo koregavimas pagal negalios pobūdį;
* specialūs paslaugų tarifai, kuriuos teikiame žmonėms su negalia per neįgaliųjų draugijas;
* nuolatinis aktyvus dialogas, išklausant ir atsižvelgiant į neįgaliųjų poreikius.
* aptarnaujančio personalo mokymai, kaip bendrauti su neįgaliaisiais ir teikti jiems paslaugas;
* klientų aptarnavimo ir informavimo koregavimas pagal negalios pobūdį;
* specialūs paslaugų tarifai, kuriuos teikiame žmonėms su negalia per neįgaliųjų draugijas;
* nuolatinis aktyvus dialogas, išklausant ir atsižvelgiant į neįgaliųjų poreikius.
Vienkiemių gyventojų saugumas.
„Omnitel“ per 2009 m. padovanojo 2000 mobiliųjų telefonų vyresnio amžiaus Lietuvos kaimo vietovių vienkiemių gyventojams ir metus įsipareigojo kas mėnesį pildyti jų sąskaitas 10 Lt suma.
Saugumo sumetimais projektui parinkti telefonai, kurie neparduodami Lietuvos rinkoje ir papildomai buvo užregistruoti policijoje. Įvykdyti projektą padėjo socialiniai partneriai – Policijos departamentas, rajonų savivaldybės ir seniūnijos – per daugiau nei mėnesį surengti 54 susitikimai su jų atrinktais gyventojais, išdalyti telefonai, apmokyta jais naudotis. Taip padėjome visuomenei spręsti opią socialinę saugumo problemą. Įgyvendinant projektą akcentuota ir būtinybė kurti saugią kaimynystę.
„Omnitel“ per 2009 m. padovanojo 2000 mobiliųjų telefonų vyresnio amžiaus Lietuvos kaimo vietovių vienkiemių gyventojams ir metus įsipareigojo kas mėnesį pildyti jų sąskaitas 10 Lt suma.
Saugumo sumetimais projektui parinkti telefonai, kurie neparduodami Lietuvos rinkoje ir papildomai buvo užregistruoti policijoje. Įvykdyti projektą padėjo socialiniai partneriai – Policijos departamentas, rajonų savivaldybės ir seniūnijos – per daugiau nei mėnesį surengti 54 susitikimai su jų atrinktais gyventojais, išdalyti telefonai, apmokyta jais naudotis. Taip padėjome visuomenei spręsti opią socialinę saugumo problemą. Įgyvendinant projektą akcentuota ir būtinybė kurti saugią kaimynystę.
Socialinė iniciatyva „Augink atsakingai“
Projekto tikslas – sukurti atsakingo vaikų ugdymo šeimose ir valstybėje kultūrą, siekiant užauginti naują – aktyvią, kuriančią, laisvos valios ir proto – kartą.
Socialinių partnerysčių principu vykdoma iniciatyva, 2008 m. gegužės mėn. pradėta su vienu visuomeniniu partneriu „Gelbėkit vaikus“, per 2009 m. pritraukė:
- 600 tūkst. iniciatyvą palaikančių žmonių,
- 50 informacinių partnerių,
- 33 verslo „Omnitel“ klientus, tapusius iniciatyvos draugais,
- apie 30 visuomenės nuomonės lyderių, dalyvaujančių projekto veiklose ir komunikacijoje.
2009 m. lapkritį–gruodį vykdyta akcija „Nereikia diržo“ įtraukė dešimtis tūkstančių šeimų visoje Lietuvoje, 12 miestų savivaldybes, daugiau kaip 200 mokyklų, dešimtis verslo įmonių ir kitų organizacijų, padovanojusių 3500 diržų ir 10000 atvirukų.
Projekto tikslas – sukurti atsakingo vaikų ugdymo šeimose ir valstybėje kultūrą, siekiant užauginti naują – aktyvią, kuriančią, laisvos valios ir proto – kartą.
Socialinių partnerysčių principu vykdoma iniciatyva, 2008 m. gegužės mėn. pradėta su vienu visuomeniniu partneriu „Gelbėkit vaikus“, per 2009 m. pritraukė:
- 600 tūkst. iniciatyvą palaikančių žmonių,
- 50 informacinių partnerių,
- 33 verslo „Omnitel“ klientus, tapusius iniciatyvos draugais,
- apie 30 visuomenės nuomonės lyderių, dalyvaujančių projekto veiklose ir komunikacijoje.
2009 m. lapkritį–gruodį vykdyta akcija „Nereikia diržo“ įtraukė dešimtis tūkstančių šeimų visoje Lietuvoje, 12 miestų savivaldybes, daugiau kaip 200 mokyklų, dešimtis verslo įmonių ir kitų organizacijų, padovanojusių 3500 diržų ir 10000 atvirukų.
