„Omnitel“ atsakingai elgiasi kasdienėje veikloje bendradarbiaudama su šiomis suinteresuotomis grupėmis:

 

„Omnitel“ yra viena daugiausia investuojančių šalies bendrovių – iš viso nuo veiklos pradžios iki 2009 m. pabaigos bendrovė investavo 1,651 mlrd. litų.
2009 m. „Omnitel“ investavo 45,4 mln. litų, iš jų 29,1 mln. Lt – į tinklo plėtrą ir jo priežiūrą. „Omnitel“ 3,5G (HSDPA) tinklas aprėpia 197 Lietuvos miestus, miestelius ir gyvenvietes – teritoriją, kurioje gyvena 77 proc. šalies gyventojų.
„Omnitel“ investicijos užtikrina pagrindinių bendrovės paslaugų – mobiliojo ryšio ir mobiliojo interneto – prieinamumą visoje šalies teritorijoje ir tiesiogiai daro įtaką valstybės mobiliojo ryšio skverbties rodikliams, prisideda prie šalies ekonomikos augimo ir konkurencingumo didinimo.

 

 

2009 m. „Omnitel“ daug dėmesio skyrė dialogui su suinteresuotomis grupėmis, ypač klientais.

Bendrovė sudarė galimybę komentuoti „Omnitel“ paslaugas, naujienas ir visą informaciją, esančią oficialioje interneto svetainėje www.omnitel.lt, ir atsakinėjo į klausimus bei komentarus.
Toks atsivėrimas vartotojų siūlymams, skundams, dialogui padeda taisyti organizacijos trūkumus. Taip pat įtraukėme klientus į paslaugų plėtros procesą:

 

2009 m. „Omnitel“ pradėjo aktyvų dialogą su žmonėmis, turinčiais negalią. Buvo surengti keli susitikimai su Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos, Lietuvos kurčiųjų draugijos, Lietuvos neįgaliųjų draugijos bei Neįgaliųjų departamento atstovais, kartu aiškinomės pagrindines žmonių su negalia problemas ir ką gali verslo organizacijos keisti bei tobulinti klientų aptarnavimo procesuose, kad atitiktų žmonių su negalia poreikius.
Iš užsimezgusio dialogo radosi konkrečios veiklos, kurias „Omnitel“ pradėjo įgyvendinti 2009 m. ir tęsia 2010 m.:

 

„Omnitel“ vadovaujasi sąžiningumo, skaidrumo ir etikos principais grįstu klientų aptarnavimo standartu. Reguliariai atliekami klientų nuomonės tyrimai, kuriais remiantis tobulinamas aptarnavimas.

 

 

„Omnitel“ laiduoja, kad informacija apie paslaugas – tarifus, paslaugų teikimo sąlygas, apmokėjimo būdus – klientams būtų pateikta aiškiai ir laikantis asmens duomenų saugumo principų.
Informacija apie paslaugų įkainių pokyčius vartotojams teikiama SMS žinutėmis, paštu, interneto svetainėje www.omnitel.lt, joje esančioje savitarnos dalyje ir kliento nurodytu el. paštu (jei el. paštu siunčiama apmokėjimo sąskaita).
Instrukcijas, kaip naudotis mobiliaisiais įrenginiais ir paslaugomis, informaciją apie taupymo būdus ir saugų paslaugų naudojimą teikiame internete ir klientų aptarnavimo vietose.

 

 

Atsižvelgdama į klientų poreikius, „Omnitel“ investuoja į informacijos prieinamumą visiems gyventojams, nesvarbu, kokia jų tautybė ir gyvenamoji vieta. Klientų aptarnavimo centro telefonu 1533 konsultuojama lietuvių, anglų ir rusų kalbomis visą parą.

Klientai gali įvairiais būdais išsakyti nuomonę apie „Omnitel“ klientų aptarnavimą, produktus ir paslaugas. Apie GSM paslaugų sutrikimus galima pranešti paskambinus nemokamu trumpuoju numeriu 119, apie kitas paslaugas – Klientų aptarnavimo centro numeriais 1533 arba 8 698 63 333, kurie veikia 7 dienas per savaitę, 24 valandas per parą. Taip pat galima kreiptis el. paštu info@omnitel.net arba faksu (8 5) 274 5574.

2009 m. „Omnitel“ turėjo didžiausią klientų aptarnavimo ir prekybos tinklą tarp visų mobiliojo ryšio operatorių Lietuvoje:

 

Siekiame tapti pasaulinio lygio paslaugų bendrove, todėl atsižvelgdami į klientų patirtį ir nuomonę tobuliname aptarnavimą ir paslaugas.

Nuolat tiriame savo klientų pasitenkinimą įvairiais lygiais. 2009 m. klausėme klientų, kaip jie vertina aptarnavimo kokybę balais, ar lengva ir patogu jiems įsigyti mūsų paslaugas, spręsti kilusius klausimus, bendraujant su mūsų darbuotojais, ar patogūs mūsų elektroniniai kanalai – internetinė ir telefoninė savitarna bei internetinis puslapis. Mūsų verslo klientus kuruoja vadybininkai, kurie padeda susivokti paslaugų įvairovėje ir pataria, kaip išnaudoti „Omnitel“ sprendimus sėkmingai kliento įmonės veiklai.

Prieš imdamiesi svarbių pokyčių, sužinome klientų nuomonę. Per 2009 metus kartu su privačiais klientais pakeitėme „Omnitel“ sąskaitas, kad klientams jos būtų kuo aiškesnės ir suprantamesnės.

Klientų saugumo užtikrinimas

 

Teikdami paslaugas, kurios apima daugelį gyvenimo sričių – namus, laisvalaikį, darbą, mokslą, verslą, – įsipareigojame užtikrinti teikiamų paslaugų saugumą, tam reikalingus įrankius ir klientų duomenų konfidencialumą.

 

„Omnitel“, laiduodama klientų duomenų konfidencialumą, laikosi visuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų reikalavimų, įskaitant Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimus. 2009 m. „Omnitel“ nebuvo nustatyta jokių pažeidimų, susijusių su klientų ar jų duomenų saugumu.

 

Sparčiai plintant piktybinėms programoms, savo klientams „Omnitel“ rekomenduoja telefonuose naudoti mobiliąją antivirusinę apsaugą. Bendrovė savo interneto svetainėje www.omnitel.lt yra pateikusi informacijos, kaip virusai patenka į telefoną, jų pavojų, patarimų, kaip apsisaugoti, taip pat rekomenduojamų antivirusinių programų bei bandomųjų šių programų versijų, kurias galima atsisiųsti iš puslapio.

 

2009 m. svetainėje www.omnitel.lt buvo įdėta nauja išsami informacinė skiltis apie mobilųjį ryšį, elektromagnetines bangas, naudojimosi ribojimus, panaudotus mobiliuosius telefonus ir baterijas.

2009 m., bendradarbiaujant su Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba, pradėti blokuoti interneto puslapiai, kuriuose yra galimai neteisėtas turinys, taip užkertant kelią pasiekti neteisėtą pagal šalies įstatymus informaciją internete.

 

„Omnitel“ taip pat yra pasirašiusi Nacionalinį elgesio kodeksą saugiam nepilnamečių mobiliojo ryšio vartojimui ir dalyvauja saugesnio interneto iniciatyvoje „Draugiškas internetas“.