Būdama viena didžiausių Lietuvos įmonių, „Omnitel“ vaidina svarbų vaidmenį šalies ekonominiame ir socialiniame gyvenime. Bendrovės teikiamos telekomunikacijų paslaugos ir diegiamos naujos technologijos prisideda prie darnaus visuomenės vystymosi – suteikia galimybę žmonėms bendrauti nepaisant geografinių atstumų, pasiekti darbui ir mokymuisi reikalingus informacijos išteklius, sumažina kelionių poreikį, padeda taupyti laiką, pinigus ir energijos išteklius.
„Omnitel“ atsakomybė dėl rinkos apima bendrovės atsakingą elgesį bendradarbiaujant su visomis suinteresuotomis grupėmis kasdienėje veikloje:
„Omnitel“ atsakomybė dėl rinkos apima bendrovės atsakingą elgesį bendradarbiaujant su visomis suinteresuotomis grupėmis kasdienėje veikloje:
- paslaugų vartotojais,
- verslo partneriais,
- tiekėjais,
- konkurentais,
- valstybinėmis institucijomis.
Atsakingos investicijos
„Omnitel“ yra viena daugiausiai investuojančių šalies bendrovių – iš viso nuo veiklos pradžios iki 2008 m. pabaigos bendrovė investavo 1,606 mlrd. litų. „Omnitel“ investicijos užtikrina pagrindinių bendrovės paslaugų – mobiliojo ryšio ir mobiliojo interneto – prieinamumą visoje šalies teritorijoje ir tiesiogiai daro įtaką valstybės mobiliojo ryšio skverbties rodikliams. Šių paslaugų plėtra labai prisideda prie šalies ekonomikos augimo ir konkurencingumo didinimo.
„Omnitel“ yra viena daugiausiai investuojančių šalies bendrovių – iš viso nuo veiklos pradžios iki 2008 m. pabaigos bendrovė investavo 1,606 mlrd. litų. „Omnitel“ investicijos užtikrina pagrindinių bendrovės paslaugų – mobiliojo ryšio ir mobiliojo interneto – prieinamumą visoje šalies teritorijoje ir tiesiogiai daro įtaką valstybės mobiliojo ryšio skverbties rodikliams. Šių paslaugų plėtra labai prisideda prie šalies ekonomikos augimo ir konkurencingumo didinimo.
- 2008 m. „Omnitel“ investavo 86,2 mln. litų, iš jų apie 73 mln. litų – į tinklo plėtrą ir palaikymą. „Omnitel“ 3,5G (HSDPA) tinklas aprėpia 164 Lietuvos miestus, miestelius ir gyvenvietes – teritoriją, kurioje gyvena 77 proc. šalies gyventojų.
Skaidri veikla ir komunikacija
„Omnitel“ įgyvendina skaidrios veiklos ir komunikacijos principus, netoleruoja korupcijos, kartelinių susitarimų rinkoje, laikosi politinio nešališkumo ir neremia jokių politinių jėgų. Nuo bendrovės įkūrimo 1991 m. užtikrinamas visų įstatymų laikymasis ir nebuvo užfiksuotas joks didesnis mokestinis pažeidimas per visą veiklos laikotarpį.
„Omnitel“ įgyvendina skaidrios veiklos ir komunikacijos principus, netoleruoja korupcijos, kartelinių susitarimų rinkoje, laikosi politinio nešališkumo ir neremia jokių politinių jėgų. Nuo bendrovės įkūrimo 1991 m. užtikrinamas visų įstatymų laikymasis ir nebuvo užfiksuotas joks didesnis mokestinis pažeidimas per visą veiklos laikotarpį.
- „Omnitel“ informaciją pateikia skaidriu ir etišku būdu bei laikydamasi Lietuvos Respublikos įstatymų. „Omnitel“ reguliariai teikia Ryšių reguliavimo tarnybai duomenis apie savo veiklą: klientų skaičių, paslaugų vartojimą, mobiliojo ryšio bazines stotis ir kt. Šie duomenys yra viešai skelbiami Ryšių reguliavimo tarnybos leidžiamose ketvirtinėse elektroninių ryšių rinkos ataskaitose.
- Nuo 2007 m. „Omnitel“ savo komunikacijoje nenaudoja užsakomųjų straipsnių, o 2008 m. žengė beprecedentį žingsnį Lietuvoje ir pakvietė prie šios iniciatyvos prisijungti kitus rinkos dalyvius, taip siekdama sustiprinti žiniasklaidos ir visuomenės pasitikėjimą visa mobiliojo ryšio industrija.
- 2008 m. kurdama reklamas „Omnitel“ laikėsi Lietuvos reklamos etikos kodekso principų.
Atsakingas klientų aptarnavimas
Dirbdama su klientais „Omnitel“ vadovaujasi sąžiningumo, skaidrumo ir etikos principais grįstu klientų aptarnavimo standartu. Reguliariai atliekami klientų nuomonės tyrimai, kuriais remiantis tobulinami aptarnavimo procesai.
Aiški paslaugų komunikacija
Dirbdama su klientais „Omnitel“ vadovaujasi sąžiningumo, skaidrumo ir etikos principais grįstu klientų aptarnavimo standartu. Reguliariai atliekami klientų nuomonės tyrimai, kuriais remiantis tobulinami aptarnavimo procesai.
Aiški paslaugų komunikacija
- „Omnitel“ užtikrina, kad informacija apie paslaugas – tarifus, paslaugų teikimo sąlygas, apmokėjimo būdus – klientams būtų pateikta aiškiai ir laikantis asmens duomenų saugumo užtikrinimo principų.
- Informacija apie paslaugų įkainių pasikeitimus vartotojams teikiama SMS žinutėmis, paštu, interneto svetainėje www.omnitel.lt, joje esančioje savitarnoje ir kliento nurodytu el. paštu (jei el. paštu siunčiama apmokėjimo sąskaita).
- Instrukcijas, kaip naudotis mobiliaisiais įrenginiais ir paslaugomis, informaciją apie taupyti padedančius sprendimus ir saugų paslaugų naudojimą teikiame internete adresu www.omnitel.lt ir „Omnitel“ klientų aptarnavimo vietose.
Aptarnavimo prieinamumas
- Atsižvelgdama į klientų poreikius, „Omnitel“ investuoja į informacijos prieinamumą visiems gyventojams, nesvarbu, kokia jų tautybė ir gyvenamoji vieta. Klientų aptarnavimo centro telefonu 1533 konsultuojama lietuvių, anglų ir rusų kalbomis visą parą.
- Klientai gali įvairiais būdais išsakyti nuomonę apie „Omnitel“ klientų aptarnavimą, produktus ir paslaugas. Apie GSM paslaugų sutrikimus jie gali pranešti paskambinę nemokamu trumpuoju numeriu 119, apie kitas paslaugas – Klientų aptarnavimo centro numeriais 1533 arba 8 698 63 333, kurie veikia 7 dienas per savaitę, 24 valandas per parą. Taip pat galima kreiptis el. paštu info@omnitel.net arba faksu (8 5) 274 5574.
- 2008 m. „Omnitel“ turėjo didžiausią klientų aptarnavimo ir prekybos tinklą tarp visų mobiliojo ryšio operatorių Lietuvoje: 44 „Omnitel“ salonai, 81 „Omnitel mini“ salonas; 130 „Omni Connect“ partnerių prekybos vietų. Platus tinklas užtikrina galimybę bet kuriame šalies regione gyvenantiems žmonėms tiesiogiai kreiptis į bendrovės darbuotojus.
- 2008 m. „Omnitel“ pradėjo klientų aptarnavimo salonų atnaujinimo procesą. Spalį buvo atnaujintas pirmasis naujos kartos interaktyvus „Omnitel“ salonas Vilniuje, lapkritį – Kaune. Šių salonų išskirtinumas – galimybė išbandyti naujausius mobiliųjų telefonų bei nešiojamųjų kompiuterių modelius, mobiliojo interneto ir įvairių „Omnitel“ sprendimų galimybes demonstruojantys konsultantai, įdiegta savitarnos erdvė, kurioje klientai kompiuteriu gali patys atsiskaityti už suteiktas paslaugas ar užsisakyti naujų.
Tiriame klientų poreikius
- Siekdama užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, bendrovė reguliariai atlieka klientų aptarnavimo ir pasitenkinimo tyrimus.
- 2008 m. „Omnitel“ buvo atlikta 750 telefoninių interviu dėl klientų aptarnavimo salonuose, 131 telefoninis interviu dėl klientų aptarnavimo centro darbo, 874 internetiniai interviu dėl verslo klientų aptarnavimo ir 167 telefoniniai interviu tiriant prekybos partnerių darbą.
- „Omnitel“ užsakymu „TNS Gallup“ kasmet atlieka Lietuvos gyventojų ir įmonių apklausas. Šių apklausų rezultatai rodo, kad vartotojai „Omnitel“ vertina kaip puikiai klientus aptarnaujančią bendrovę. 2008 m. „TNS Gallup“ duomenimis, „Omnitel“ klientų aptarnavimo kokybė klientų aptarnavimo salonuose pasiekė rekordiškai aukštą lygį. Juose apsilankę klientai suteikiamą aptarnavimą vertino 9,3 balo iš 10 galimų. Tai 0,2 balo daugiau nei praėjusių metų rodiklis ir 0,4 balo daugiau už telekomunikacijų sektoriaus įmonių aptarnavimo įvertinimą. Aukščiausiai buvo įvertinti „Omnitel“ klientų aptarnavimo specialistų dėmesingumas, geranoriškumas, aptarnavimo operatyvumas, kliento poreikių išaiškinimas.
Klientų saugumo užtikrinimas
- Teikdama paslaugas, kurios apima daugelį gyvenimo sričių – namus, laisvalaikį, darbą, mokslą, verslą, – bendrovė įsipareigoja užtikrinti teikiamų paslaugų saugumą, klientų duomenų konfidencialumą, įrankius, kurie padeda klientams saugiai naudotis teikiamomis paslaugomis.
- „Omnitel“, užtikrindama klientų duomenų konfidencialumą, laikosi visuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytų reikalavimų, įskaitant Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo ir Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimus. Tam yra sukurtos vidinės procedūros ir taisyklės, kurių laikosi visi bendrovės darbuotojai, pavyzdžiui, patvirtinta UAB „Omnitel“ komercinę ir technologinę paslaptį sudarančių žinių apsaugos tvarka, su kuria visi darbuotojai supažindinami pasirašytinai, laikomasi nustatytų informacijos išorei teikimo taisyklių.
- Sparčiai plintant piktybinėms programoms, savo klientams „Omnitel“ rekomenduoja telefonuose naudoti mobiliąją antivirusinę apsaugą. Bendrovė savo interneto svetainėje www.omnitel.lt yra pateikusi informaciją apie virusų patekimą į telefoną, jų pavojingumą, patarimus, kaip apsisaugoti, rekomenduojamas antivirusines programas bei bandomąsias šių programų versijas, kurias galima atsisiųsti iš puslapio.
- 2008 m. bendrovėje „Omnitel“ nebuvo nustatyta jokių pažeidimų, susijusių su klientų ar jų duomenų saugumu.
