Bendrauti (ir ne tik mobiliuoju telefonu) visada smagiau su mandagiu ir maloniu žmogumi. Protokolo ir etiketo ekspertas Arminas Lydeka išskiria keletą svarbių bendravimo mobiliuoju telefonu, ypač oficialaus, protokolo aspektų.
Pokalbio pradžia ir pabaiga
· Atsiliepiant mobiliuoju pakanka sakyti „alio“ arba „klausau“.
· Skambintojas turėtų prisistatyti ir pasiteirauti, ar atsiliepęs žmogus gali bendrauti.
· Pasiūlyti baigti pokalbį turėtų paskambinęs asmuo.
· Net jei pokalbis nebuvo malonus, baigiant pokalbį būtina atsisveikinti.
Tarnybinių skambučių laikas
Darbo dienomis tarnybiniais klausimais protokolas leidžia skambinti nuo 7 iki 21 val., o šeštadieniais – nuo 9 iki 21 val. Sekmadieniais ir švenčių dienomis trukdyti pašnekovą darbo klausimais laikoma neetiška, nebent neatidėliotinu atveju.
Rekomenduojama tarnybiniais klausimais kalbėtis trumpai – tai mandagumo išraiška.
Pokalbiai telefonu susitikimų metu
Vykstant susitikimui su svarbiu asmeniu ar, pavyzdžiui, gydytoju,suskambus mobiliajam telefonui, pirmiausia derėtų atsiprašyti asmens, kurio akivaizdoje suskambo telefonas. Atsiliepus skambinančiajam geriausia pranešti, kad esate svarbiame susitikime (renginyje, priėmime), ir paprašyti paskambinti vėliau.
Susitikime su aukšto rango pareigūnu patartina įjungti tylųjį telefono skambučio režimą – jis leidžia matyti, kas skambina. Jei skambutis neatidėliotinas, derėtų pusbalsiu atsiprašyti kitų susitikimo dalyvių ir atsiliepti išėjus iš patalpos.
Jei tai kasdienis darbo susitikimas, etiketas leidžia skambučio garso neišjungti. Suskambus telefonui, derėtų atsiprašyti aplinkinių ir atsiliepus pranešti skambintojui, kad paskambintų vėliau.
Ribojimai
Išjungti garsą ir nekalbėti mobiliuoju telefonu rekomenduojama:
· teatre, kino teatre, muziejuje, parodos atidaryme, koncerte ir pan.;
· konferencijose, paskaitose, seminaruose;
· maldos namuose, kapinėse.
Restoranuose, baruose ar kavinėse rekomenduojama elgtis pagal aplinkybes. Jei pietaujate ar susitikote su draugais, etiketas leidžia kalbėtis mobiliuoju telefonu ir sėdint prie staliuko. Jei restorane vyksta renginys, kalbėtis mobiliuoju telefonu geriau išeiti į lauką, fojė ir pan.
Telefoną kai kuriais atvejais reikia išjungti dėl saugumo.
